Qua ‘beheerkracht’ gaven we onze medewerkers meer dan de jaren ervoor de ruimte om aanwezig en betekenisvol te zijn in onze complexen. Het zorgde  ervoor dat veel knelpunten, die bewoners soms al jarenlang een doorn in het oog waren, zijn opgelost. 

Door onze aanwezigheid zien we ook meer de toegenomen kwetsbaarheid van mensen en buurten. De zorg die we daarvoor hebben, is intern geagendeerd en krijgt binnen de regio ook de goede aandacht. Het vraagt in het beheer om goede relaties op zowel bestuurlijk als uitvoerend niveau met alle lokale sociale partners.

Mooi voorbeeld is de keuze om het team Huurincasso verantwoordelijk te maken voor een snelle reactie op huurachterstanden. Zij zorgen binnen een paar dagen na het ontstaan van een huurachterstand dat er persoonlijk contact is met de huurder. Juist daardoor lukte het in 2017 om in veel gevallen escalatie te voorkomen en het aantal ontruimingen door huurachterstand beperkt te houden tot vijftien.

Door onze aanwezigheid zien we ook meer de toegenomen kwetsbaarheid van mensen en buurten.